Неадекватный пациент в клинике
На современном этапе развития нашего общества в контексте «теории потребления» пациенты все чаще воспринимают медицинских работников как «обслуживающий персонал», что может приводить к самым негативным и зачастую даже криминальным ситуациям. Как правильно вести себя с неадекватными пациентами, которые скандалят, используют нецензурную брань, а иной раз даже причиняют физические увечья.
Несколько правил
1. Правильный подход. Успокоить буйного словами «успокойтесь, не волнуйтесь» – гиблое дело. Действовать надо решительнее. Следует напомнить, что медицинская организация – общественное место, а использование нецензурной брани представляет собой состав административного правонарушения по ст. 5.61 КоАП РФ: Оскорбление – унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме.
2. Правила личной безопасности:
- убираем острые предметы (шариковые ручки и проч.) из нагрудных карманов, чтобы минимизировать риск травмы глаза или мягких тканей;
- стоим не ближе 1,5 метров от пациента, чтобы иметь возможность среагировать на нападение;
- не разговариваем с пациентом близи окон, на лестнице и в других местах, где есть риск падения.
3. Ведение видеонаблюдения. Установка камер видеонаблюдения – прямое требование законодательства об антитеррористической безопасности, но в организации должны быть правильно оформлены локальные нормативные акты и размещены специальные значки «Ведется видеонаблюдение». В конфликтных ситуациях сохраненная запись может стать доказательством.
4. Досрочная выписка из стационара. Если пациент нарушает правила нахождения в стационаре, ему уже не требуется неотложная или экстренная медицинская помощь, пациента можно выписать.
5. Вызов охраны и полиции. Традиционно медицинские работники опасаются вызывать блюстителей закона, мотивируя это тем, что подобные действия нарушают покой других пациентов. Но разве медицинские работники не должны обеспечить в первую очередь безопасность и пациентов, и персонала, и посетителей? Вызов охраны и затем полиции очень помогает успокоить таких буйных пациентов.
6. Вызов психиатрической бригады/психиатра. Этот метод применим для особо тяжелых случаев, когда пациент уже не отдает отчет своим действиям.
В общем, работая с этой категорией пациентов нужно обеспечивать свою безопасность и… не забыть указать в медицинской документации о неадекватном поведении. Камеры «стираются», запись в документах остается…
Внимание! Сайт содержит информацию предназначенную только для медицинских работников.