Разговоры с участниками конференции Startsmile Top Tour о стоматологии

Альбина Салаватовна Донцова

Основатель и генеральный директор Inwhite Medical и Inwhite Medical Kids; врач-стоматолог, кандидат медицинских наук.

Меня зовут Альбина Салаватовна Донцова. Я основатель клиник Inwhite Medical и Inwhite Medical Kids. Это большая клиника. Мы оказываем полный спектр стоматологических услуг. У нас 58 врачей в команде, поэтому нет задач, которые мы не решаем.

Альбина Донцова

Например, наркоз в четыре руки. Два врача работают с ребёнком слаженно, буквально дыхание в дыхание, передавая друг другу работу как эстафетную палочку. Это позволяет быстрее оказать помощь. Мы — первая клиника, которая запатентовала такой протокол. Мама ждёт ребёнка после наркоза и тревожится, поэтому каждая минута имеет значение. Важно это и с медицинской точки зрения.

Альбина Донцова

На 25–30%. Настолько мы снизили время манипуляции. Это существенное сокращение времени, ради которого стоило потрудиться.

Альбина Донцова

Спасибо за приглашение.

Михаил Борисович Агами

Основатель и главный врач «Семейной стоматологии Михаила Агами».

Меня зовут Михаил Агами. Я являюсь главным врачом и владельцем семейной стоматологии Михаила Агами. У нас клиника замкнутого цикла, где мы делаем практически всё в кратчайшие сроки.

Главным для меня стал переход от субъективных решений к объективным. Речь идёт о цифровой стоматологии. То есть для меня это сейчас является самым важным. Почему?

Для меня цифра — это точность в работе и предсказуемый результат. Для пациентов важен удовлетворительный, красивый результат, полученный в короткие сроки. При этом пациент может быть вовлечён во весь процесс. У нас своя цифровая лаборатория.

Для меня важно всё, что связано с навигационной хирургией. Мы проводим много навигационных операций, используем навигационные шаблоны. Для меня очень важна визуализация. Очень часто используем нейросети и другие цифровые инструменты.

То есть у нас наркозное лечение, лечение во сне, седация. Для нас главный приоритет — сервис. Почему? Потому что мы стремимся к тому, чтобы пациент получил лучший возможный сервис.

Важны и короткие сроки. Благодаря этому к нам приезжают пациенты из других регионов России и из-за рубежа. Такие гости составляют 80% нашей аудитории.

Ольга Сергеевна Тишкина

Врач-стоматолог-травматолог, кандидат медицинских наук, руководитель центра New Iceberg.

Меня зовут Ольга Тишкина. Я представляю московскую клинику New Iceberg. Я практикующий стоматолог и медицинский директор своей клиники.

Ольга Тишкина

Так, мы на рынке больше 12 лет. Сейчас у нас две клиники в разных районах. Занимаемся мы стоматологическим лечением с первых дней жизни и до последних, как говорится. Мы семейная клиника, действительно семейный центр.

Мы гордимся тем, что у нас лечатся три поколения одной семьи. Для нас особенно ценны такие долгие отношения с семьями пациентов. У нас очень большой спектр работ, которые мы проводим. То есть вся диагностика и всё лечение мы можем сделать в одном месте.

У нас есть особая область, в которой мы считаем себя экспертами, — это травматология зубов. Восстановление зубов после механических повреждений, когда дети и взрослые падают, ломают зубы, и мы умеем восстанавливать зубы до прежнего состояния. Сейчас мы практически не направляем пациентов на удаление. Мы сохраняем даже полностью выбитые зубы, которые оказались на полу, и возвращаем их на место, и не даём удалять те зубы, которые принято удалять, в том числе по клиническим рекомендациям национальным, российским.

Это зубы с глубокими переломами под десну. Сегодня я читала лекцию о сохранении таких зубов. Существует много микрохирургических методик, позволяющих сохранять даже сильно разрушенные зубы. У нас есть в том числе запатентованные методики. Например, мы можем воссоздать утраченный центральный резец из третьего моляра — зуба мудрости. Для ребёнка это правда меняет судьбу, потому что срок лечения сокращается до двух недель всего лишь.

Марет Абдул-Мажитовна Хашиева

Основатель и генеральный директор клиник «Немецкий имплантологический центр».

Здравствуйте, меня зовут Марет Хашиева. Я генеральный директор сети клиник «Немецкий имплантологический центр». На форуме Startsmile мы представляем сеть наших клиник. В Москве у нас работают два имплантологических центра, в которых мы занимаемся реабилитацией пациентов с патологией зубов.

Марет Хашиева

Сегодня в 16:30 у меня будет доклад о том, как LTV становится рычагом роста клиники и помогает нам удерживать выручку и рентабельность клиники на постоянном уровне без привлечения дешёвой первички.

Марет Хашиева

Я управленец, поэтому могу рассказать прежде всего об инструментах, которыми мы пользуемся в управлении. Мы действительно можем гордиться цифровизацией внутренних процессов. То есть мы придерживаемся какой политики, что диджитализация, цифровизация должна происходить во внутренних процессах клиники.

Живое общение между доктором и пациентом, координатором и пациентом, администратором и пациентом должно сохраняться в естественной форме. Пациенту важно чувствовать, что это его клиника и что он хочет сюда возвращаться.

Что касается тех инструментов, которыми мы пользуемся во внутренних процессах клиники, это, конечно, цифровизация, настройка CRM-системы, настройка чат-бота, постоянное обучение администраторов, координаторов для правильного общения и взаимодействия с пациентами и, конечно, повышение квалификации врачей.

Юлия Викторовна Клоуда

Основатель и руководитель Startsmile Group, главный редактор экспертного журнала Startsmile.

Приветствую всех. Меня зовут Юлия Клоуда. Я основатель Startsmile Group — группы компаний, созданной в 2010 году на стыке медицины и маркетинга. В группу компаний входит много направлений.

Мы занимаемся маркетингом и пиаром, выпускаем несколько печатных журналов. В 2012 году мы создали первый в России независимый некоммерческий рейтинг частных стоматологий. Когда мы сделали рейтинг, в него всегда входят топ-100 лучших стоматологий.

Мы долго вынашивали идею пригласить вошедших в рейтинг лидеров рынка, чтобы они честно и открыто поделились своим опытом со сцены. Но когда мы только основали рейтинг, я могу сказать, что общество, наверное, ещё не было готово к тому, что клиники оценивают и распределяют по местам. И, наверное, спустя семь-восемь лет у нас появилась идея сначала провести церемонию награждения, а потом это переросло в большую двухдневную конференцию.

За три года нам удалось провести конференции нового формата более чем в десяти городах России. Что это значит? Со сцены выступают только лидеры рынка. Люди немного уже устали от инфоцыганства, когда человек говорит со сцены о том, к чему имеет лишь косвенное отношение.

Наш главный принцип — приглашать только практиков, которые уже оставили заметный след в стоматологии. Со сцены выступают лидеры мирового уровня. Например, на медицинской сцене выступает Максим Копылов. Модератором является Тарас Юров.

Это люди, которым международная арена аплодирует стоя. Сейчас в России мы можем сказать с уверенностью, что мы номер один в мире по оказанию стоматологической помощи. По уровню сервиса, что подтвердит любой эксперт. Мне кажется, наша миссия — повысить dental IQ в России.

Максим Валерьевич Копылов

Врач стоматолог-хирург и пародонтолог, основатель MaxTreat, доцент Института цифровой стоматологии РУДН.

Меня зовут Максим Копылов. Я врач-стоматолог-хирург, доцент института цифровой стоматологии Российского университета дружбы народов имени Патриса Лумумбы, основатель клиники MaxTreat. Имплантат — это лучшая замена отсутствующему или безнадёжному зубу. Но сегодня я говорю, что статус безнадёжного зуба надо заслужить.

Современные технологии дают нам гораздо больше возможностей для того, чтобы спасти больше зубов. Этим мы сегодня занимаемся, этому учим и об этом рассказываем, пытаемся пропагандировать более грамотное, биологичное отношение к здоровью пациента.

К своим зубам и их сохранению важно относиться ответственно. Проблема в том, что имплантат — это протез. То есть если то, что нам дано от природы, приходит в негодность при определённых условиях, при плохом уходе, то протез будет приходить в негодность ещё быстрее.

То есть имплантат, к сожалению, не может функционировать так же хорошо, как зуб. Поэтому, если мы довели зуб до такого состояния, то, к сожалению, имплантат придёт в негодность ещё быстрее. Больше половины пациентов обращаются с осложнениями. Поэтому, когда ты это видишь, конечно, ты не можешь об этом не думать.

Ключевой этап — самое начало лечения. Когда пациент только пришёл, начинается большая работа: нужно повысить его dental IQ, донести важность профилактики и осознанного отношения к своему здоровью. Сегодня это тенденция во всех областях медицины. Профилактика на самом деле дешевле, приятнее, имеет лучший прогноз, чем любое лечение.

Александр Шиманский

Создатель медицинской информационной системы DentalPRO, эксперт по автоматизации стоматологических клиник.

Добрый день, меня зовут Александр Шиманский. Я основатель медицинской информационной системы DentalPRO. Мы участвуем в Startsmile TOP уже не первый раз, мы являемся генеральными партнёрами Startsmile Top Tour.

Если говорить об инструментах для врача, Diagnocat помогает проводить более тонкую и всеобъемлющую диагностику за минимальное время.

Для главных врачей у нас есть специальный ассистент, который избавляет от необходимости часами проверять медкарты. После заполнения врачом каждая карта автоматически поступает на проверку искусственному интеллекту, а если выявляются какие-то недочёты, ИИ сам подсвечивает доктору, что необходимо поправить.

Главный врач получает карту с цветовой маркировкой: жёлтой, зелёной или красной. Для администраторов у нас есть отдельный набор инструментов.

Например, DentalBOT 2.0. Это голосовой и текстовый бот, который с применением искусственного интеллекта способен принимать входящие звонки и текстовые сообщения с сайта или из социальных сетей. Он также поддерживает исходящие коммуникации. Кроме того, у нас есть инструменты визуализации с эффектом Моны Лизы. Почему мы его так назвали? Потому что он оживляет улыбки пациентов.

Приходит пациент с серьёзными ортодонтическими дефектами или отсутствием зубов. Буквально за 20 секунд ИИ дорисовывает идеальную голливудскую улыбку, а через две минуты эта улыбка начинает оживать — улыбаться и имитировать разговор.